El marketing de boca en boca ha existido desde mucho antes del amanecer de las comunicaciones electrónicas modernas, y mucho antes de Internet.
Por lo tanto, es asombroso ver que hasta hoy, los dos conceptos se consideran mutuamente exclusivos y no complementarios entre sí.
¿Qué es el marketing de boca en boca?
Esta forma de comercialización también se conoce a menudo como publicidad de boca en boca, que consiste en el proceso de fomentar activamente e influir en un debate orgánico de boca en boca sobre un producto, una marca, un recurso o incluso un mensaje o evento corporativo específico. A continuación, se deja a sus empleados, clientes o consumidores la tarea de difundir la noticia y defender el mensaje central. Una frase más comúnmente usada para esto, es referirse a ello como marketing viral.
Es bien sabido que viene con las ventajas de ser acogido positivamente si se llega a un mercado deseado. Sin embargo, tiene sus desventajas si el mensaje no es claro y tiene un sesgo intencional hacia un determinado grupo, ya sea racial, cultural, sexista, religioso, rico, pobre, etc.
El marketing online, por otro lado, necesita poca introducción ya que estamos siendo bombardeados con él diariamente a través de sitios web, medios sociales y otras plataformas de medios digitales. En términos más formales se trata de capturar y ampliar la experiencia del cliente en puntos cruciales. También se trata de construir una relación y adaptarse continuamente a través de diferentes canales para llegar a clientes específicos.
Entonces, ¿dónde está la sinergia entre el marketing de boca en boca y el marketing online?
La respuesta está sin duda en el marketing de afiliación, que consiste en vender o promocionar los bienes y servicios de otra persona y luego cobrar por ello. Esto puede ser tanto bienes físicos a través de Amazon o digamos bienes digitales a través de plataformas de marketing en línea como ClickBank. El afiliado simplemente busca un producto que tenga un alto atractivo externo o personal, luego promueve ese producto o servicio y recibe una recompensa de una forma u otra.
En muchos casos, las empresas animan a sus trabajadores a informar a sus amigos o familiares sobre nuevas ofertas y emitirán vales de descuento, etc. Los empleados, a su vez, serán incentivados dependiendo del nivel de compromiso. En este caso, lo más probable es que la comercialización sea de boca en boca, pero esencialmente el empleado actúa ahora como «comercializador afiliado» de la empresa.
La comercialización en línea tiene el potencial de hacer que la gente gane mucho dinero, independientemente de las diferencias mencionadas anteriormente, es decir, la raza, el género, la posición social, etc. Tiene una barrera de entrada muy baja y una multitud de empresas con las que afiliarse. Otra ventaja es el alcance global, por lo que no se limita a la comercialización en su zona geográfica local o nacional.
Si un comercializador afiliado tiene un muy buen producto y utiliza una estrategia de boca en boca correctamente ejecutada como una forma de publicidad gratuita, costará significativamente menos que cualquier canal de comercialización de pago. Los compradores potenciales suelen tender a buscar en línea reseñas e información antes de tomar una decisión de compra. Sin embargo, una cantidad sustancial también depende de los amigos, la familia y los colegas antes de tomar la decisión de compra.
Por lo tanto, es evidente que no se han explorado plenamente las enormes posibilidades que ofrece la integración de los dos conceptos anteriores. Yo sugeriría que las personas que buscan métodos para ganar dinero extra, consideren seriamente la posibilidad de controlar el marketing de afiliación y utilizar el boca a boca para ampliar su base de clientes.